FAQ.
Preguntas frecuentes
Reservas y Contratos
¿Cómo reservo una habitación?
Puedes reservar a través de nuestra página web o si lo prefieres puedes venir a nuestra oficina y reservarlo aquí.
¿Con cuánta antelación debo reservar?
Tan pronto como sea posible después que haber tomado una decisión, sino podrías perder la habitación.
¿Se entrega un depósito?
Sí, tienes que depositar una determinada cantidad de dinero que dependerá del contrato que elijas.
¿Y si quiero cancelar mi reserva?
Ponte en contacto con nosotros cuando decidas cancelar tu reserva. La devolución dependerá del momento y de las circunstancias de cancelación. Puedes consultar nuestra política de cancelación aquí.
¿Puedo cambiar de habitación?
No está permitido, pero avísanos si quieres un cambio de habitación. Podemos aconsejarte acerca de la finalización de tu contrato en la habitación actual y realizar un nuevo contrato para otra habitación.
Check in y Check out
¿Me recogen en el aeropuerto/estación de tren?
Nosotros te proporcionaremos toda la información que necesites para llegar a nuestra oficina y a tu alojamiento con transporte público o podemos explicarte cómo venir hasta aquí.
¿Cómo puedo llegar allí?
En la descripción de cada alojamiento puedes encontrar las estaciones de metro más cercanas. Si tienes algún problema o cualquier duda puedes venir a nuestra oficina y te ayudaremos. Echa un vistazo a nuestra página de contacto y encontrarás la dirección de nuestras oficinas.
¿Hay transporte público cerca de mi piso?
Sí, todos nuestros pisos tienen una ubicación perfecta con buenas conexiones y con varias opciones de transporte.
¿Qué debo hacer el día de mi check out?
Aquí tienes algunos consejos que debes seguir para evitar las penalizaciones:
- Devuelve las llaves con la etiqueta para identificarlas.
- Tienes que revisar la habitación. Empieza por el colchón: la funda limpia y seca puesta en el colchón en el momento de tu check out (no en la lavadora o en el estante).
- La habitación debe de estar limpia. No te olvides de barrer y limpiar el suelo. ¡Tampoco olvides limpiar debajo de tu cama! Se deben de limpiar los muebles de la habitación (dentro del armario y en los cajones, el polvo de los muebles, etc.)
- Las bombillas deben de funcionar correctamente. En caso contrario, el precio será de 5€ cada una. Si quieres cambiar de bombilla, pero no sabes cuál es el modelo, ponte en contacto con el jefe de tu piso.
- Saca la basura y limpia la papelera.
- ¡No te olvides de tus pertenencias! (almohadas, edredones, muebles, etc.)
- Pon la cubertería en tu habitación (plato hondo, pequeño o grande, vaso, taza, cuchara, tenedor, cuchillo y cucharilla). Asegúrate de que tengan el número de tu habitación.
Pagos y Descuentos
¿Cómo puedo pagar el alquiler?
La mayoría de inquilinos pagan su alquiler online con tarjeta o PayPal. También puedes pagar el alquiler en la oficina en efectivo o con tarjeta de crédito. Si lo prefieres, también puedes pagar por transferencia bancaria.
Este mes pagaré más tarde.
¡Gracias por avisarnos! No olvides que podemos darte 5 días más para pagar. Después de este período, te cobraremos la penalización en efectivo por el retraso en el pago. No olvides enviarnos el recibo del pago una vez pagues el alquiler y las facturas.
¿Por qué tengo que pagar las facturas si ya no vivo en el piso?
Tal y como aparece en los detalles de la factura, los gastos hacen referencia al período anterior, antes de tu check out. Puedes descargar la factura completa online. Solamente pagas la cantidad correspondiente a los días que viviste en el piso.
¿Por qué mi compañero de piso pagó una cantidad inferior?
Cada inquilino paga las facturas correspondientes a los días que permanezca en el piso. Si tu compañero de piso entra después, o sale antes, entonces la cantidad es menor.
¿Por qué la cuenta es tan cara este mes?
El importe de la factura representa exactamente cómo los inquilinos utilizan el servicio; por lo tanto, si aumenta, podrías hablar con tus compañeros de piso sobre el consumo irregular de energía. Puedes descargar el documento completo de tu factura en la cuenta online (el total está dividido entre todos los compañeros de piso). Solamente pagas la cantidad que corresponde a los días que viviste en el piso (teniendo en cuenta los días del check in y check out).
¿Por qué no he recibido mi depósito todavía?
Como aparece en el contrato, tenemos 60 días después de la fecha de salida para devolverte el depósito. Si aún no lo has recibido, significa que estamos esperando algunas facturas de tu piso. En el caso que las facturas no lleguen en un plazo de 60 días, calcularemos los gastos medios del consumo del piso y recibirás un correo electrónico para confirmar el número de cuenta bancaria para la transferencia de tu depósito.
Mi periodo de estudios terminará antes de lo que pensaba y quiero finalizar mi contrato antes de la fecha establecida.
Ten en cuenta que la duración del contrato no puede ser cambiado una vez se firme el contrato; sólo puedes cambiar la fecha de salida. Revisa tu tipo de contrato y lee detenidamente los términos y condiciones, para comprobar si tienes la opción de encontrar un sustituto o si puedes perder el depósito por el pago anticipado.
Si tu contrato te da la oportunidad de encontrar un sustituto, la nueva persona tiene que firmar un nuevo contrato con nosotros (la duración mínima es de 3 meses), entonces se te devolverá tu depósito.
¿Cómo puedo pagar online?
Puedes pagar accediendo a tu cuenta online aquí. Para entrar necesitas tu ID y contraseña que nosotros te enviaremos por correo electrónico en tu fecha de llegada (siempre revisa la bandeja de Spam y si no lo encuentras ponte en contacto con nosotros).
Servicios
¿Cuándo abre nuestra oficina?
Consulta aquí el horario de apertura de nuestras oficinas en las distintas ciudades. Acércate a nuestra oficina y ¡te ayudaremos si tienes dudas!
¿Facilitáis la ropa de cama?
Nosotros no proporcionamos ropa de cama (sábanas, edredones, etc.) toallas o almohadas, pero comprar cosas nuevas siempre está bien, ¿verdad? Siempre podemos aconsejarte para saber dónde conseguirlo al mejor precio.
¿Hay servicio de limpieza para el piso?
Ofrecemos un servicio de limpieza gratis una vez por semana para las zonas comunes, pero esto es sólo como una ayuda extra. Recuerda que mantener el piso limpio sigue siendo una responsabilidad del propio inquilino.
¿Qué servicios están incluidos?
El precio indicado es sólo para el alquiler. Además, hay que pagar las facturas de la luz, el gas y el agua. Recuerda que todos nuestros alojamientos tienen conexión de WIFI gratuita y que ofrecemos además, un servicio de limpieza una vez por semana para las zonas comunes.
¿Hay plazas de aparcamiento?
Nosotros no ofrecemos plazas de aparcamiento, pero si estás interesado, ¡avísanos! Podemos ayudarte a encontrar un lugar dónde aparcar tu coche.
¿Puedo cerrar con llave mi habitación?
Sí, todas nuestras habitaciones disponen de cerradura.
¿Ofrecéis servicio de mantenimiento?
En el caso de que algo no funcione o esté roto, contacta directamente con tu Flat Manager a través de WhatsApp o Email, o puedes enviar un correo electrónico a:
- Madrid: infomadrid@helphousing.com
- Barcelona: infobarcelona@helphousing.com
- Valencia: infovalencia@helphousing.com
- Firenze: infofirenze@helphousing.com
- Milan: infomilan@helphousing.com
Enviaremos a alguien tan pronto como sea posible para solucionarlo.
Nos hemos quedado sin agua caliente.
Recuerda que el piso tiene un calentador de agua eléctrico que funciona por acumulación de agua. Por lo que una vez que el agua del calentador se caliente, se puede utilizar y a medida que el agua fría entra necesitará tiempo en calentarse.
Probablemente algunos de tus compañeros de piso se ducharon antes y por lo tanto, tendrás que esperar un poco para que el agua vuelva a calentarse.
La bombilla de mi habitación no funciona.
Nuestro servicio de mantenimiento no cubre las bombillas rotas o dañadas en la habitación de cada inquilino. Si el techo de tu habitación es muy alto, podemos enviar a alguien para que te cambie la bombilla, pero tienes que comprarla para que el personal de mantenimiento pueda arreglarlo. Envíanos una foto de la bombilla y te diremos qué modelo tienes que comprar.
Normas de casa
¿Cuáles son las normas básicas en los pisos compartidos?
Lo más importante para nosotros es que haya una buena convivencia. Las normas básicas son: no hacer fiestas, no fumar y no traer mascotas.
*La celebración de fiestas (en habitaciones o pisos) está totalmente prohibido y puede provocar la finalización del contrato entre el inquilino y la empresa.
¿Puedo invitar a amigos y familiares?
Puedes invitar a amigos o familiares para que se queden a dormir en tu piso. Pero las condiciones son: que tus invitados duerman en tu habitación, informar a tus compañeros de piso y que se queden por poco tiempo.
¿Puedo amueblar mi habitación?
Todas nuestras habitaciones tienen una cama (individual o doble), un armario, un escritorio y una silla. Puedes decorar tu habitación como quieras, pero ten cuidado de no dañar nada (muebles, pintura, etc.) Si quieres comprar un mueble adicional, por favor, avísanos antes de comprarlo.