Termini e condizioni d’uso.

Questi termini e condizioni (che possono essere modificati di volta in volta) sono applicabili a tutti i servizi diretti ed indiretti (attraverso i distributori) disponibili online, attraverso qualsiasi dispositivo mobile, per posta elettronica o per telefono. Nel momento in cui si acceda, navighi o utilizzi il nostro sito web (mobile) o qualsiasi delle nostre applicazioni disponibili attraverso la nostra piattaforma (da qui in avanti menzionata come “il sito web”) e/o nel momento momento in cui si realizzi una prenotazione, l'utente accetta di aver letto, compreso e di accettare i termini e le condizioni qui di seguito (inclusa l’Informativa sulla privacy).

Attraverso la pagina web, HelpMadrid S.L. offre una piattaforma online tramite la quale i clienti possono realizzare prenotazioni. Effettuando la prenotazione tramite la pagina web, viene instaurato un rapporto contrattuale diretto e vincolante in termini legali con la compagnia, poiché si è effettuato l’acquisto di un prodotto, benché il contratto di locazione sarà firmato fisicamente al check-in.

I nostri Servizi sono disponibili a esclusivo uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, utilizzare, copiare, inserire deep-link, monitorare (utilizzando per esempio spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prenotazioni, biglietti, prodotti o servizi disponibili sulla nostra Piattaforma per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.

Tutte le tariffe si intendono per alloggio e indicano l’importo dell’affitto mensile senza fatture e sono comprensive dell’IVA e/o di qualsiasi altra tassa se non diversamente indicato sulla nostra Piattaforma, nelle comunicazioni precedenti al check-in o al momento del check-in. La tariffa indicata è sempre una tariffa di utilizzo individuale. Le tariffe per coppie, nel caso in cui possano essere applicate, contemplano un supplemento. Le tariffe (e le tasse in esse incluse) sono soggette a possibili modificazioni. Gli errori evidenti (tra cui gli errori di stampa) non sono vincolanti.

Perché la prenotazione sia valida e possa essere accettata e confermata, è necessario realizzare il pagamento al momento della prenotazione stessa. La modalità di pagamento sarà mediante il sistema di pagamento online sicuro (con carta di credito/debito o Paypal). Il pagamento viene processato in modalità sicura direttamente dalla carta di credito/debito o dal proprio conto al conto dello stabilimento da parte di un processore di pagamento esterno. I bonifici bancari saranno accettati come metodo di pagamento previa autorizzazione da HelpMadrid S.L. Verrà applicato un costo extra di 15€ per transazioni da conti al di fuori dell'Unione Europea.
Inoltre vengono accettati trasferimenti attraverso la piattaforma TransferWise.

La compagnia non si assume alcuna responsabilità in caso di frode o uso non autorizzato di carte di credito da parte di terzi.

Le prenotazioni possono essere cancellate dall'utente, tenendo conto dei seguenti costi di cancellazione:

Prenotazioni Standard: 

• Cancellazione anteriore alla data di inizio del contratto*: porta ad una penalizzazione per un importo equivalente a un mese di affitto. Il cliente riceverà la devoluzione della parte restante. 
• Cancellazione posteriore alla data di inizio del contratto* e/o senza essersi presentato al check in: il totale dell’importo pagato durante la prenotazione non sarà rimborsato.
• Finalizzazione anticipata del contratto: porta ad una penalizzazione equivalente ad una mensilità dell’affitto. 

Prenotazioni Custom:

• Cancellazione anteriore alla data di inizio del contratto*: porta ad una penalizzazione per un importo equivalente a un mese di affitto. Il cliente riceverà la devoluzione della parte restante. 
• Cancellazione posteriore alla data di inizio del contratto* e/o senza essersi presentato al check in: il totale dell’importo pagato durante la prenotazione non sarà rimborsato.
• Finalizzazione anticipata del contratto: porta ad una penalizzazione equivalente ad una mensilità di affitto. Nel caso in cui si riesca a trovare un sostituto, non si applicherà la suddetta penalizzazione (per qualsiasi dubbio o ulteriori informazioni circa le condizioni di ricerca del sostituto contattaci).  

Prenotazioni Summer:  

• Cancellazione con anteriorità uguale o superiore a 30 giorni rispetto alla data di arrivo: il cliente riceverà la devoluzione completa dell’importo del soggiorno pagato al momento della prenotazione. La quota pagata come deposito cauzionale sarà trattenuto come penalizzazione. 
• Cancellazione con anteriorità tra i 15 ed i 30 giorni rispetto alla data di arrivo: il cliente riceverà la devoluzione del 50% dell’importo del soggiorno pagato al momento della prenotazione. La quota pagata come deposito cauzionale ed il restante 50% dell’importo del soggiorno saranno trattenuti come penalizzazione. 
• Cancellazione con anteriorità inferiore a 15 giorni rispetto alla data di arrivo: porterà alla perdita totale dell’importo pagato, sia del soggiorno che del deposito cauzionale. 

*Data di inizio del contratto: è la data di inizio del contratto e potrebbe non coincidere con la data del check-in o con il momento in cui l'inquilino si trasferisce all’interno dell'appartamento. 

Quando si effettua una prenotazione, l'utente accetta di ricevere una e-mail, che potremo inviare poco prima della data di arrivo, dove troverete informazioni su check-in e altre informazioni utili per il vostro arrivo. L'utente accetta anche di ricevere e-mail che potremo inviare dopo il check-out, nella quale viene invitato a compilare un modulo di feedback. Per maggiori informazioni su come potremmo metterci in contatto con te, è possibile consultare la nostra politica sulla privacy e sui cookie.

Al fine di completare e correttamente garantire la sua prenotazione, è necessario l'obbligo di verificare) eventuali errori o errore di ortografia nella e-mail o del numero di telefono (cellulare) o numero di carta di credito che sia imprecisa o fuorviante.

Qualsiasi lamentela o reclamazione nei confronti di HelpMadrid S.L. o del servizio che presa deve essere effettuato immediatamente, o al massimo, in un periodo di 72 ore dopo la data prevista del check- in. Qualsiasi reclamo inviato al di fuori del termine stabilito può essere respinta, e il richiedente deve rispettare le condizioni concordate nel contratto e le conseguenze che possono comportare.

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Per quanto consentito dalla legge, i presenti termini e condizioni, nonché la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge spagnola e ogni controversia insorta dai presenti termini, dalle condizioni generali e dai nostri servizi sarà rimessa esclusivamente ai tribunali di competenza di Madrid, in Spagna.

Il testo originale in lingua inglese dei presenti Termini e Condizioni potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale. In caso di dispute sul contenuto o l’interpretazione o discrepanze tra la versione spagnola ed il resto delle versioni in altre lingue, la versione spagnola questi termini prevarrà e sarà la versione conclusiva.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini e Condizioni non sia valida, perda validità o non sia vincolante, si sarà comunque vincolati a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso, la condizione non valida dovrà essere compiuta nella misura consentita dalla legge applicabile e, per quanto possibile, verrà accettato un effetto simile a quello delle disposizioni non valide o non vincolanti, conforme al contenuto e oggetto di questi termini e condizioni.

HelpMadrid S.L. presta un servizio di affitto stagionale di stanze ed è dotato di un servizio online di prenotazioni, il quale state utilizzando attualmente.

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